¿Cómo eliminar la cuenta de Comcast?

¿Qué es Comcast?

Comcast Corporation es una empresa internacional de medios y tecnología con dos negocios principales: Comcast Cable y NBCUniversal. Comcast básicamente brinda tres servicios principales a sus clientes, es decir, servicio de Internet, televisión y teléfono.

Comcast Cable es uno de los proveedores de video, Internet de alta velocidad y telefonía más grandes de los Estados Unidos para clientes residenciales bajo la marca XFinity y también brinda estos servicios a empresas. Comcast también ofrece un servicio de telefonía celular inalámbrica bajo la marca Xfinity Mobile.

NBCUniversal es una de las principales empresas de medios y entretenimiento del mundo. NBCUniversal posee y opera una cartera de cadenas y marcas de transmisión de noticias y entretenimiento y televisión por cable (incluidas NBC, Telemundo, NBC News, NBC Sports, USA Network, E! y Syfy, etc.), compañías cinematográficas de primer nivel (Universal Pictures, Illumination Entertainment, DreamWorks Animation) y mucho más.

¿Te has suscrito a Comcast Cable, mejor conocido como XFINITY?

Si usted es uno de los suscriptores de las colecciones de videos, Internet de alta velocidad o servicio celular de Comcast Cable, querrá saber cómo eliminar su cuenta pronto.

¿Sabía que Comcast perdió 491 000 suscriptores de televisión paga en el trimestre de 2021 y aproximadamente la misma cantidad de suscriptores el año pasado?

Por lo tanto, usted no es el único.

¿Por qué eliminar tu cuenta de Comcast es bueno para ti?

Aunque Comcast sirve a millones de personas con Internet, televisión por cable y redes celulares, la gente no parece estar muy contenta con la calidad del servicio que obtienen por el monto que pagan. Echemos un vistazo a algunas de las prácticas comerciales y las quejas de los clientes que podrían hacer que desee eliminar su cuenta y separarse de la empresa por algo mejor.

La gente odia a Comcast por su pobre servicio al cliente. Los clientes no están contentos con su servicio, y el soporte tampoco ayuda mucho. Los clientes han calificado el servicio al cliente de la empresa como uno de los peores en la industria corporativa.

Comcast también es conocido por su esquema de precios depredador y poco razonable, cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de dinero posible de sus clientes. Y la gente está legítimamente enojada con esta práctica. Los clientes también han afirmado que se les cobró más de lo que se suponía que debían en múltiples ocasiones.

Comcast también es conocido por sus prácticas agresivas de retención de clientes. Los usuarios se ven obligados a continuar con los servicios de Comcast o pagan multas para cancelar su suscripción antes de tiempo cuando no están satisfechos con sus servicios. Aunque esto es irracional, esto parece suceder con bastante frecuencia.

También se sabe que Comcast, como corporación, antepone principalmente sus ganancias a la satisfacción del cliente, lo que ha llevado a que muchos clientes no estén satisfechos con lo que pagan. Y debido a las prácticas monopólicas de Comcast, los usuarios se ven obligados a usar sus servicios aunque no quieran porque es lo único que tienen disponible.

Además de eso, Comcast también ha sido conocido por sus prácticas de cabildeo para obtener favores y trato preferencial de personas en lugares de poder y autoridad.

Espero que estas razones hayan sido suficientes para hacerte reconsiderar tu elección de Comcast y tal vez incluso eliminar tu cuenta.

Cómo eliminar una cuenta de Comcast

Comcast Cable no ofrece una opción para eliminar su cuenta dentro del sitio web o la aplicación.

Por el momento, deberá llamar al servicio de atención al cliente al 1-800-Xfinity o al 1-800-Comcast y solicitar la eliminación permanente de la cuenta.

Alternativamente, puede cancelar su cuenta de Comcast a través de los siguientes métodos.

  1. Chatea con Atención al cliente de Comcast en línea para eliminar la cuenta.
  2. Visita el Tienda local de Xfinity.
  3. Mandar un formulario de cancelación en línea solicitando eliminar su cuenta.
  4. Envía tu solicitud de cancelación por correo a Comcast Cable con los siguientes detalles.

ATENCIÓN: Solicitudes de cambio de servicio

1701 bulevar JFK.

Filadelfia, PA 19103

No olvide incluir su nombre y apellido, dirección de servicio, número de cuenta y número de teléfono.

Pero aquí hay una trampa.

Teniendo en cuenta que el equipo de soporte de Comcast es tan temido por su comportamiento pésimo o agresivo, a muchos ex clientes les resultó difícil cancelar el servicio la primera vez que llamaron.

Aquí hay algunos trucos para ayudarlo a comunicarse con la atención al cliente.

  1. Habla siempre con Retención

Con respecto a cancelar el servicio, siempre hable con Retención porque nadie más lo ayudará.

Entonces, si su llamada se transfiere a Facturación, Soporte técnico o cualquier otro departamento, ¡pídales específicamente que transfieran su llamada a Retención!

  1. Prepara tu excusa

Incluso si logra obtener la Retención, aún necesita darles una buena excusa.

Aquí hay algunas excusas útiles utilizadas por los antiguos usuarios de Comcast.

  • Te mudas con otro cliente de Comcast.
  • Te estás mudando a un área que no es de Comcast.
  • El titular de la cuenta ha fallecido o está incapacitado (una opción menos probable)
  • Te golpea un desastre natural.
  • Te mudas fuera del país.
  1. Sea amable y tenga paciencia

Lidiar con una pésima atención al cliente a menudo puede ponerte nervioso. El equipo de soporte de Comcast utilizará todos los trucos del libro para detenerlo.

Evite cualquier oferta que hagan, incluidas mejores ofertas, precios con descuento, actualizaciones gratuitas y teléfono residencial gratuito.

  1. Devolución de equipos de Comcast

Cuando obtenga Comcast Cable por primera vez, también deberá obtener equipos de Comcast en su hogar, incluidos módem, adaptadores digitales o control remoto.

No dejes que esta sea la razón por la que el servicio de atención al cliente cobra extra por los equipos de Comcast no devueltos.

  • Específicamente, pregunte a Retention qué equipo de su propiedad tiene en su archivo.
  • Anote el número de serie si tienen alguno.
  • Devuelva el equipo a través de una caja prepaga, en una tienda de Comcast o a través de UPS.
  • No olvide obtener un recibo para poder mostrarlo a Retención cuando se lo soliciten.
  1. Cancelar planes o suscripciones adicionales

Deberá cancelar los planes o suscripciones con Comcast antes de eliminar su cuenta; de lo contrario, te seguirán facturando todos los meses.

Puede hacerlo llamando a Retención al eliminar su cuenta o visitando la tienda local de Xfinity en persona.

  1. Confirma tu cancelación

No lo dejarán escapar fácilmente, así que asegúrese de que hayan cancelado el servicio llamándolos nuevamente.

Una vez que canceles, haz una llamada de confirmación para conocer el estado de tu cuenta.

¡Felicidades! Ha logrado eliminar con éxito su cuenta de Comcast.

¿Qué sucede al eliminar la cuenta de Comcast?

Su cuenta se eliminará instantáneamente o dentro de los próximos días hábiles, según el método que utilice.

Tenga en cuenta que, tras la eliminación permanente, perderá todas las configuraciones, preferencias, correos electrónicos y mensajes de voz.

Cuando desconecta el servicio de Comcast, aún puede mantener su cuenta de correo electrónico con Comcast.net.

Sin embargo, tendrá acceso a su correo electrónico si ha iniciado sesión en su cuenta dentro de los 90 días posteriores a la desconexión del servicio.

Cómo eliminar una cuenta de usuario secundaria

Es relativamente fácil y no necesita llamar al servicio de atención al cliente de Comcast.

Aquí está la guía paso a paso para eliminar una cuenta de usuario secundaria a través del sitio web.

Paso 1: Registrarse en http://negocio.comcast.com/micuenta

Paso 2: Seleccione «Usuarios»

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Paso 3: Navegue a la página de inicio del usuario.

Etapa 4: Haga clic en «Configuración» que se encuentra debajo del nombre del usuario.

Cómo eliminar Comcast 2

Paso 5: Haga clic en «Eliminar usuario», ubicado en la esquina superior derecha.

Paso 6: Confirme su acción seleccionando «Eliminar» en la ventana emergente.

Cómo eliminar Comcast 3

Alternativamente, puede desactivar un usuario secundario para restringir su acceso.

Siga los mismos pasos anteriores hasta el Paso 3. Ahora, en lugar de hacer clic en Configuración, elija «Desactivar».

Listo, la cuenta de usuario secundaria se desactivará.

Puede reactivarlo tocando «Reactivar» en cualquier momento.

Cómo darse de baja del servicio de Xfinity TV

Dependiendo del servicio, puede darse de baja a través del método indicado por Comcast.

Puede cancelar su Xfinity Instant TV en línea visitando http://xfinity.com/instant-tv/cancel.

Sin embargo, el equipo de soporte de Comcast puede tardar 48 horas en procesar su solicitud.

¿Hay algún cargo por cancelación?

Por supuesto. Tuviste ¿Crees que alejarte de Comcast será tan fácil?

Puede cancelar en cualquier momento si no tiene un contrato con Comcast. Sin embargo, si tiene un contrato de 1 año con ellos, es posible que deba pagar la tarifa de cancelación.

Según su política oficial, deberá pagar $ 10 por mes restante en su contrato.

Sin embargo, esto no es del todo malo. Con Comcast cobrando tanto dinero a sus usuarios todos los meses, podría ahorrar más si cancela su servicio.

¿Perderé el acceso al correo electrónico y a mis datos personales si elimino mi cuenta de Comcast?

Si. Si elimina su cuenta con Comcast, perderá todos sus datos personales, el correo electrónico, los borradores y la configuración se eliminarán.

¿Por qué me facturan después de cancelar y pagué todo lo que debía?

Muchos usuarios de Comcast se han quejado de que han recibido la factura por correo postal o que han recibido una llamada para el pago adeudado incluso después de cerrar la cuenta. En tal escenario, aclare pacientemente al agente de apoyo. Si su tarjeta fue cargada incluso después de cancelar, debe llamar inmediatamente al soporte y solicitar un reembolso.

Para resumirlo

Eliminar su cuenta con Comcast no es fácil, pero puede hacerlo con algunos trucos fáciles.

Puede confiar en los métodos mencionados anteriormente para desconectar el servicio de Comcast o Xfinity y ahorrar mucho dinero y tensión en el futuro.

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